Seminario de Informática ‘Mirian Andrés’. Cuando la voz manda: técnicas e implantación de analítica de voz para la toma de decisiones en el sector bancario

Empresas de diferentes sectores están aplicando técnicas de speech analytics para comprender mejor al cliente y optimizar procesos. En esta charla compartiremos experiencias reales en la implantación de soluciones de análisis de voz en producción, analizando los retos encontrados al escalar estos sistemas y las claves para resolverlos. Mostraremos cómo la combinación de LLM y tecnologías en la nube ha permitido transformar grandes volúmenes de audio en información útil para operaciones, atención al cliente y toma de decisiones estratégicas en el sector bancario.