La implantación de esta norma de carácter internacional permite gestionar este Departamento con los mismos criterios de eficacia y eficiencia que utilizan organizaciones punteras y da garantías de calidad acerca de los procesos de trabajo que llevan a cabo.
La certificación ISO supone, además, un importante reconocimiento externo y un estímulo para seguir con las mejoras iniciadas, ya que AENOR realiza auditorías anuales para comprobar que se siguen cumpliendo los requisitos de la norma. Hasta ahora habían sido certificados con la ISO 9001 un total de 22 servicios universitarios pertenecientes a 13 universidades españolas.
Los departamentos universitarios son los órganos encargados de coordinar las enseñanzas de una o varias áreas de conocimiento, así como de apoyar actividades e iniciativas investigadoras y docentes. Con la certificación ISO 9000:2000 obtenida el departamento asegura que la gestión de estas tareas se llevará a cabo de una forma controlada y de acuerdo con las especificaciones, normas y procedimientos que le son aplicables.
La obtención de este certificado supone comprender las necesidades actuales y futuras de sus clientes (servicios, profesorado, estudiantes y usuarios en general), satisfacer sus demandas y esforzarse en superar sus expectativas.
También contempla la realización de las siguientes actividades: estudiar y comprender las necesidades y expectativas de los usuarios, asegurarse de que los objetivos y metas del Departamento están ligados a las necesidades y expectativas del usuario, comunicar las necesidades y expectativas a toda la organización y medir la satisfacción a través de, por ejemplo, encuestas de satisfacción que permitan posteriormente actuar sobre los resultados.