CÓMO OBTENER SOPORTE TÉCNICO

A través de la centralita de atención al usuario del SI (9818).

La central está atendida de lunes a viernes, de 8 a 20 horas y los sabados de 10 a 14 horas.

Puede obtener incluso soporte via control remoto de su equipo siguiendo las instrucciones del operador que le atienda.La toma de control remoto se realizará bajo consentimiento del usuario y siempre podrá visualizar en pantalla las operaciones que se realicen en su equipo. Para ello al realizar la intervención se generará un código único y específico para la sesión en curso que le dará el técnico que le atienda. Para facilitar el acceso a su equipo deberá acceder a la página

http://www.ntrsupport.com/code

donde deberá introducir el código que le indique el operador. La comunicación entre el técnico y su equipo es completamente segura mediante conexión punto a punto encriptada AES 256bit y una vez finalizada la comunicación se pierde toda posibilidad de conexión con su equipo. Este sistema no instala nada en su equipo, ni se puede tener acceso a él en ningún caso, excepto en el momento de la intervención y siempre con su autorización y con el código específico generado para la sesión en curso

In situ

Puede acudir a la central ubicada en los pasillos de la planta baja del edificio Rectorado, en el mismo horario especificado anteriormente.

Vía Web

A través de la página https://soporte.unirioja.es puede abrir una indicencia o consultar el estado de las incidencias que haya realizado.

Si la incidencia no puede ser resuelta en el momento será redirigida a los técnicos de soporte presencial que se pondrán en contacto con el usuario para su resolución.

DATOS IMPORTANTES

Denpendiendo del tipo de incidencia tenga a mano datos que le pueden ser requeridos para la apertura de la incidencia

· Modelo y número de inventario del equipo
· Requerimiento de presencia del usuario para resolución
· Teléfono de contacto y disponibilidad horaria del usuario.
· Dirección de correo electrónico del usuario.

SEGUIMIENTO DE INCIDENCIAS

Siempre que abra una incidencia por cualquiera de los métodos indicados se le asignará un número de incidencia. Consérvelo para poder efectuar reclamaciones o poder consultar el estado de la incidencia ya sea a través del teléfono, in situ o vía web.