MARKETING TURÍSTICO

2º CURSO, 1º CUATRIMESTRE, 6 CRÉDITOS

OBJETIVOS:
En primer lugar obtener un punto de apoyo en el conocimiento del marketing adaptado al negocio en el sector turístico.

En segundo lugar obtener el aprendizaje de las funciones básicas de la dirección en marketing dentro del marco de las empresas turísticas

PLAN DIDÁCTICO:
Se combinan las sesiones teóricas y prácticas para la correcta comprensión del alumno. La colaboración del alumno es esencial para la formación de su conocimiento en estas sesiones.
Como refuerzo el alumno deberá desarrollar diversos trabajos prácticos.
La didáctica de la asignatura se apoya en esquemas, fotocopias y transparencias.

EVALUACIÓN:
El examen final de la asignatura puntuará sobre 10 puntos, constará de dos partes: la primera, será un test con una nota máxima de 5 puntos y la segunda integrará varias preguntas cortas con una nota máxima de esta parte de 5 puntos, su valor en la nota final será del 90% de la nota. El otro 10% corresponden con la media de la puntuación de varios trabajos que se realizan fuera del aula y que deberán ser entregados en una fecha determinada.

TEMARIO
TEMA 1. CONCEPTO DEL MARKETING.
1.1. Fundamentos y conceptos básicos de Marketing.
1.2. La gestión de Marketing.
1.3. Evolución de la función de Marketing.
1.4. El Marketing y la dirección del Marketing.

BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
KOTLER, P. - ARMSTRONG, G. - SAUNDERS, J. - WONG, V. - MIQUEL, S. - BIGNÉ, J.E. - CÁMARA, D. (2000): Introduction al Marketing. Segunda edición europea. Prentice Hall Iberia, Madrid.
SANTESMASES MESTRE, M. (1999): Marketing. Conceptos y estrategias. Pirámide, Madrid.
VAZQUEZ CASIELLES, R. – TRESPALACIOS GUTIERREZ, J.A. (2002): Marketing: Estrategias y aplicaciones sectoriales. Tercera edición. Cívitas. Madrid.

TEMA 2. MARKETING TURÍSTICO.
2.1. Orientación hacia el consumidor.
2.2. Marketing para el turismo.

BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
KOTLER, P.- BOWEN, J. – MAKENS, J. – RUFÍN, R. – REINA, M.D. (2004): Marketing para turismo. Pearson Educación, Madrid.

TEMA 3. EL MERCADO Y EL ENTORNO.
3.1. Introducción.
3.2. Concepto, delimitación y clasificación del mercado.
3.3. El entorno.

BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
SANTESMASES MESTRE, M. (1999): Marketing. Conceptos y estrategias. Pirámide, Madrid.
KOTLER, P. - CÁMARA, D. - GRANDE, I. (1999): Dirección de marketing. Octava edición. Prentice Hall Iberia, Madrid.

TEMA 4. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
4.1. Introducción: el comportamiento del consumidor y su importancia en la estrategia de Marketing.
4.2. El estudio del comportamiento del consumidor.
4.3. Factores que afectan al comportamiento del consumidor.
4.4. El proceso de decisión de compra.

BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
ALONSO RIVAS, J. (2000): Comportamiento del consumidor. ESIC, Madrid.
SCHIFFMAN, L.G. - KANUK, L.L. (1997): Comportamiento del consumidor. Quinta edición. Prentice-Hall Hispanoamericana, México.

TEMA 5. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO.
5.1. Concepto de la segmentación del mercado.
5.2. El proceso de segmentación.
5.3. El posicionamiento en el mercado.
5.4. Técnicas y modelos de segmentación y posicionamiento.

BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
ESTEBAN TALAYA, A. - GARCÍA DE MADARIAGA MIRANDA, J. - NARROS GONZÁLEZ, J. Mª., - OLARTE PASCUAL, C. - REINARES LARA, EVA. - SACO VÁZQUEZ, M. (1997): Principios del Marketing. ESIC, Madrid.
LOUDON, D.L. - DELLA BITTA, A.J. (1995): Comportamiento del consumidor. Conceptos y aplicaciones. McGraw - Hill, México.
SCHIFFMAN, L.G. - KANUK, L.L. (1997): Comportamiento del consumidor. Quinta edición. Prentice-Hall Hispanoamericana, México.

TEMA 6. DECISIONES SOBRE EL PRODUCTO
6.1. Niveles de producto
6.2. Desarrollo de un nuevo producto
6.3. Estrategias del ciclo de vida del producto

BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
ESTEBAN TALAYA, A. - GARCÍA DE MADARIAGA MIRANDA, J. - NARROS GONZÁLEZ, J. Mª., - OLARTE PASCUAL, C. - REINARES LARA, EVA. - SACO VÁZQUEZ, M. (1997): Principios del Marketing. ESIC, Madrid.
KOTLER, P.- BOWEN, J. – MAKENS, J. – RUFÍN, R. – REINA, M.D. (2004): Marketing para turismo. Pearson Educación, Madrid.
VAZQUEZ CASIELLES, R. – TRESPALACIOS GUTIERREZ, J.A. (2002): Marketing: Estrategias y aplicaciones sectoriales. Tercera edición. Cívitas. Madrid.

TEMA 7. DECISIONES SOBRE EL PRECIO
7.1. El precio
7.2. Factores a tener en consideración al fijar los precios
7.3. Estrategias de la fijación de precios

BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
KOTLER, P.- BOWEN, J. – MAKENS, J. – RUFÍN, R. – REINA, M.D. (2004): Marketing para turismo. Pearson Educación, Madrid.
SANTESMASES MESTRE, M. (1999): Marketing. Conceptos y estrategias. Pirámide, Madrid.
VAZQUEZ CASIELLES, R. – TRESPALACIOS GUTIERREZ, J.A. (2002): Marketing: Estrategias y aplicaciones sectoriales. Tercera edición. Cívitas. Madrid.

TEMA 8. DECISIONES SOBRE DISTRIBUCIÓN
8.1. Naturaleza e importancia de los sistemas de distribución
8.2. Naturaleza de los canales de distribución

BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
KOTLER, P.- BOWEN, J. – MAKENS, J. – RUFÍN, R. – REINA, M.D. (2004): Marketing para turismo. Pearson Educación, Madrid.
SANTESMASES MESTRE, M. (1999): Marketing. Conceptos y estrategias. Pirámide, Madrid.
VAZQUEZ CASIELLES, R. – TRESPALACIOS GUTIERREZ, J.A. (2002): Marketing: Estrategias y aplicaciones sectoriales. Tercera edición. Cívitas. Madrid.

TEMA 9. DECISIONES SOBRE PROMOCIÓN-COMUNICACIÓN
9.1. El proceso de la comunicación
9.2. La gestión del proceso integral de comunicaciones de marketing

BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
KOTLER, P.- BOWEN, J. – MAKENS, J. – RUFÍN, R. – REINA, M.D. (2004): Marketing para turismo. Pearson Educación, Madrid.
SANTESMASES MESTRE, M. (1999): Marketing. Conceptos y estrategias. Pirámide, Madrid.
VAZQUEZ CASIELLES, R. – TRESPALACIOS GUTIERREZ, J.A. (2002): Marketing: Estrategias y aplicaciones sectoriales. Tercera edición. Cívitas. Madrid.

TEMA 10. MARKETING DE SERVICIOS
10.1. Marketing de servicios: Importancia y naturaleza de los servicios
10.2. Acciones de marketing en los servicios

BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
VAZQUEZ CASIELLES, R. – TRESPALACIOS GUTIERREZ, J.A. (2002): Marketing: Estrategias y aplicaciones sectoriales. Tercera edición. Cívitas. Madrid.

TEMA 11. ESTRATEGIAS COMERCIALES PARA PRODUCTOS TURÍSTICOS
11.1. Marketing de destinos turísticos
11.2. Marketing en la hostelería

BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
GREENE, M. (1998): Marketing de hoteles y restaurantes. Deusto, Bilbao.
KOTLER, P.- BOWEN, J. – MAKENS, J. – RUFÍN, R. – REINA, M.D. (2004): Marketing para turismo. Pearson Educación, Madrid.
VAZQUEZ CASIELLES, R. – TRESPALACIOS GUTIERREZ, J.A. (2002): Marketing: Estrategias y aplicaciones sectoriales. Tercera edición. Cívitas. Madrid.

BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA
KOTLER, P.(1995): Dirección de Marketing. Ed. Prentice Hall.
LAMBIN J.J. (1995): Marketing Estratégico. Ed. MacGraw-Hill.
MARTÌN ARMARIO, E. (1993): Marketing. Ariel.
SANTESMASES MESTRE, M. (1996): Términos de Marketing. Diccionario - Base de datos. Pirámide, Madrid.
SANTESMASES MESTRE, M. (1999): Marketing. Conceptos y estrategias. Pirámide, Madrid.
STANTON, W. - ETZEL, M. - WALKER, B. J. (1996): Fundamentos de marketing. McGraw-Hill, México.
VAZQUEZ CASIELLES, R. – TRESPALACIOS GUTIERREZ, J.A. (2002): Marketing: Estrategias y aplicaciones sectoriales. Tercera edición. Cívitas. Madrid.

Profesor Responsable: Javier bobadilla Neira